Livraisons et retours

Société : Atlas Connection
Email : serviceclient@luminescense-garden.com
Code SIRET : 95240248500017
Site Internet : Luminescense Garden

Chez Atlas Connection, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. En raison de la nature spécifique de nos produits et de notre engagement à assurer l’intégrité et la sécurité de chaque article, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique avant de procéder à tout achat.

Livraison

Nous offrons une politique de livraison rapide et fiable, avec des délais de livraison compris entre 2 et 15 jours ouvrables*. 

France:

Tarifs de livraisons: 2,90€ pour les commandes d’un montant inférieur à 150€. Gratuit pour les commandes supérieurs à 150€.

*Pendant les périodes estivales et de fortes influences les délais de livraison peuvent être allongés de manière exceptionnelles.

Conditions Générales de Retour

  1. Période de Retour

    • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 2 jours calendaires suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

  2. Conditions d’Éligibilité

    • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts, non utilisés, et avec toutes les étiquettes et sceaux de sécurité intacts.
    • Tout produit qui a été ouvert, utilisé, endommagé ou manipulé de manière incorrecte ne sera pas éligible pour un retour ou un remboursement.
    • Les produits en promotion ou soldés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

  3. Processus de Retour

    • Avant de retourner un produit, le client doit obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à l’adresse email serviceclient@luminescense-garden.com. Aucun retour ne sera accepté sans cette autorisation préalable.
    • Une fois l’autorisation de retour obtenue, le produit doit être expédié à l’adresse fournie par notre service client dans un délai de 3 jours ouvrables. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
    • Le client est tenu de fournir un numéro de suivi pour le colis retourné. Les colis sans suivi ne seront pas acceptés.

  4. État du Produit Retourné

    • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace d’utilisation, de dommage ou d’usure. Tout signe d’ouverture, d’utilisation, de dommage ou d’usure entraînera un refus de retour et de remboursement.

Conditions de Remboursement

  1. Inspection et Validation

    • Tous les produits retournés seront soumis à une inspection rigoureuse. Si le produit ne répond pas à nos critères de retour, le remboursement sera refusé et le produit sera renvoyé au client à ses frais.

  2. Exceptions

    • Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été volés, endommagés (y compris les dommages causés par l’expédition de retour), ouverts ou utilisés.
    • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

  3. Frais de Restockage

    • Un frais de restockage de 50 % du prix d’achat sera appliqué à tous les retours acceptés. Ce montant sera déduit du montant total du remboursement.

  4. Délai de Traitement des Remboursements

    • Les remboursements, lorsqu’ils sont approuvés, seront effectués sous forme de crédit sur le compte client utilisé lors de l’achat initial. Le délai de traitement peut varier, mais il est généralement de 60 jours ouvrables après la réception et l’inspection du produit retourné.

Conditions Spécifiques

  1. Produits Défectueux

    • Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous en informer dans un délai de 12 heures suivant la réception du produit. Des preuves photographiques de la défectuosité doivent être fournies. Après vérification, un remplacement du produit sera proposé. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits défectueux.

  2. Produits Endommagés

    • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés lors de l’expédition de retour. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition assuré et suivi.

  3. Produit Non Livré

    • Les réclamations concernant des produits non livrés doivent être faites dans les 5 jours suivant la date de livraison estimée. Les réclamations faites après cette période ne seront pas prises en compte.

  4. Adresse de Retour Incorrecte

    • Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de retour correcte. Tout colis retourné à une adresse incorrecte sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

Contact

Pour toute question ou demande d’autorisation de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse email : serviceclient@luminescense-garden.com.

Atlas Connection se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment et sans préavis.

En achetant nos produits, vous acceptez les termes et conditions de cette politique de retour et de remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.