F.A.Q

LIVRAISON 

Nos experts s’occupent du traitement et de l’expédition de votre achat, garantissant une livraison gratuite à partir de 2 jours ouvrables et jusqu’à 15 jours ouvrables (selon les conditions). Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sans compromettre l’excellence qui caractérise nos articles.

Notre service de livraison est gratuit si le montant minimum de la commande est de 150 euros. Nous livrons dans le monde entier par Colissimo et autres services de livraison, sans limite de quantité d’articles commandés. Les frais de port sont normalement de 2,90 euros.

Si votre achat comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être envoyés séparément en fonction de leur disponibilité et de leur destination. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez rapidement tous les éléments de votre commande.

Si votre colis est perdu, volé ou endommagé, nous organisons une nouvelle livraison dans certains cas. Grâce à la fiabilité de notre système d’expédition (Colissimo), ces incidents sont rares. Toutefois, en cas de difficultés, vous pouvez nous joindre à l’adresse « serviceclient@luminescense-garden.com ». Votre satisfaction est notre plus grande préoccupation !

PAIEMENT ET SECURITE

Nous utilisons différents systèmes de paiement réputés pour leur sécurité, notamment Klarna, Paypal et Stripe, car votre protection, ainsi que votre satisfaction, passent avant tout.

Nous proposons différentes méthodes de paiement par cartes telles que American Express, Visa et Mastercard. Outre Stripe et Paypal, nous nous efforçons de toujours inclure les solutions les plus courantes et les plus fiables, afin de faciliter le processus d’achat dans toutes les situations.

Notre site est sécurisé, hébergé sur une plateforme HTTPS qui garantit une confidentialité et une protection maximales des informations personnelles de chaque utilisateur.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dès que la commande est confirmée, les détails sont rapidement transmis à notre prestataire logistique pour lancer le processus d’emballage et d’expédition. Il n’est donc pas possible de modifier des informations telles que l’adresse de livraison ou les détails du produit (comme la taille et la couleur) une fois que l’achat a été effectué. Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 2 jours calendaires suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

Bien entendu, les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 2 jours calendaires suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée. Il est important de rappeler que nous n’acceptons que les retours de produits dans leur état d’origine et avec un emballage intact. Nous n’acceptons pas le remboursement d’articles usagés, endommagés ou incomplets. Une fois le retour reçu, il fera l’objet d’un examen approfondi. Après cet examen, nous vous contacterons pour organiser le remboursement.

QUESTIONS DIVERS

Absolument, nos luminaires sont conçus pour résister aux conditions extérieures, garantissant durabilité et performance toute l’année.

Nous offrons une large gamme d’éclairages de jardin, incluant des solutions solaires, LED, et des luminaires décoratifs adaptés à tous les styles et besoins.

Nos luminaires sont conçus pour être aussi peu exigeants que possible en matière d’entretien. Un nettoyage périodique pour retirer la saleté ou les feuilles suffit généralement à les maintenir en bon état.

Oui, nous proposons des solutions d’éclairage solaire équipées de panneaux détachables, permettant de placer les panneaux dans des zones ensoleillées et les luminaires dans des zones ombragées.